商品退貨、退款及售後服務政策

為保障消費者權益，並使消費者充分了解商品訂購、配送、安裝、退貨、退款、商品瑕疵、保固及售後服務等相關事項，創匯家居科技股份有限公司（以下稱「本公司」）依《消費者保護法》、《民法》及其他相關法令訂定本政策。

本政策適用於消費者透過本公司官方網站、網路購物平台、LINE、電話或其他屬於通訊交易之方式購買本公司商品之情形。

第一章　適用範圍

1. 適用交易

本政策主要適用於消費者透過本公司官方網站、網路購物平台、LINE、電話或其他通訊方式訂購商品之交易。

2. 主要商品類型

本公司所銷售商品包括但不限於：

• 洗碗機
• 烤箱
• 蒸烤箱
• 微波爐及微波蒸烤箱
• IH感應爐及其他爐具
• 抽油煙機
• 紅酒櫃及其他冷藏設備
• 廚房水槽
• 廚房龍頭
• 淨水及氣泡水設備
• 其他廚房家電及相關設備

3. 個別商品之特別約定

個別商品如因商品性質、安裝方式、配送條件或依法具有特殊交易規定，本公司將於商品頁面、訂購流程、報價單或相關文件中另行說明。

如個別約定與法律強制或禁止規定牴觸，仍以相關法令規定為準。

第二章　7日解除權

1. 通訊交易7日解除權

依《消費者保護法》第19條規定，消費者透過網路、電話、LINE或其他通訊交易方式購買商品，除依法屬於合理例外情事外，原則上得於收受商品後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔依法不應負擔之費用或對價。

前述7日期間係依法自消費者收受商品後起算，而非自下單日、付款日或商品出貨日起算。

2. 7日解除權並非試用期

消費者於7日解除權期間內，得在確認商品所必要之合理範圍內拆封及檢查商品。

但7日解除權並不代表消費者得於7日內任意長時間使用商品後，再無條件要求全額退款。

3. 合理檢查商品

消費者為確認商品內容，得於合理必要範圍內檢查例如：

• 商品型號
• 商品尺寸
• 商品顏色
• 商品外觀
• 商品數量
• 配件及零組件
• 基本商品內容
• 商品是否有明顯運送損傷
• 商品是否與訂購內容相符

消費者於檢查商品所必要之合理範圍內進行拆封或檢查，不當然喪失法定解除權。

4. 超過合理檢查範圍

如消費者之使用、安裝、拆卸或其他行為已超過檢查商品所必要之合理程度，並造成商品毀損、刮傷、污損、零件損傷、使用痕跡或其他價值減損，其相關責任及回復原狀問題，將依實際情況及相關法令處理。

第三章　退貨條件

1. 退貨商品之處理

消費者依法申請退貨時，建議儘可能保留並一併提供下列商品及相關物品：

• 商品本體
• 原廠包裝及外箱
• 配件
• 零組件
• 使用說明書
• 保證書或保固文件
• 隨貨文件
• 原交易所附贈之贈品

前述事項係為協助確認商品狀況及後續處理，並非以單一包裝是否完整作為當然排除法定解除權之依據。

2. 拆封商品

本公司不以「商品已拆封」作為一律拒絕依法退貨之理由。

是否屬合理檢查範圍，以及是否產生商品價值減損，將依商品性質、實際使用情況及相關法令判斷。

3. 退貨運費

消費者依法行使《消費者保護法》第19條所規定之解除權時，退貨商品之取回及相關必要費用，依《消費者保護法》及相關法令辦理。

如屬商品瑕疵、運送損傷、錯誤出貨或其他可歸責於本公司之情形，相關必要運送費用由本公司依實際情況負擔。

如非屬法定解除權或商品瑕疵，而係消費者另行提出換貨、重新配送或其他服務需求，其相關費用將依交易前約定、實際情況及相關法令處理。

第四章　商品瑕疵及運送損傷

1. 收貨後商品檢查

消費者收到商品後，建議儘速確認：

• 商品型號是否正確
• 商品數量是否正確
• 商品外觀是否有損傷
• 玻璃是否有破裂
• 面板是否有碰撞或凹陷
• 配件及零組件是否完整
• 商品是否與訂購內容相符

2. 開箱紀錄

為協助釐清商品交付時之狀況，本公司建議消費者於商品送達及開箱過程中拍照或錄影，並於確認商品狀況前妥善保留外箱及相關包裝材料。

開箱錄影或照片係協助判斷商品狀況之資料之一，並非消費者主張法定權利之唯一證明方式。

3. 商品瑕疵處理

如商品存在瑕疵、運送損傷、錯誤出貨、商品短缺或配件缺少等情況，請儘速與本公司客服聯絡。

本公司將依商品實際狀況、責任歸屬及相關法令提供適當處理方式，包括但不限於：

• 檢查
• 維修
• 更換零件
• 更換商品
• 退貨
• 退款
• 其他依法適當之處理方式

4. 商品瑕疵不以7日為限

即使消費者已超過通訊交易之7日解除權期間，如商品本身存在瑕疵，仍可能依《民法》、商品保固內容及其他相關法令主張相關權利。

因此，本公司不以「超過7日」作為當然拒絕商品瑕疵申訴或依法應負責任之理由。

第五章　大型廚電及安裝商品

本公司部分商品屬於大型、重型、嵌入式或需要專業安裝之廚房設備，例如洗碗機、烤箱、蒸烤箱、IH感應爐、抽油煙機及其他相關設備。

1. 購買前請確認安裝條件

消費者於購買前，請依商品種類確認：

• 商品尺寸
• 櫥櫃開孔尺寸
• 安裝空間
• 安裝高度及位置
• 電源電壓及電力規格
• 插座或電源配置
• 進水條件
• 排水條件
• 排煙管路
• 櫥櫃及檯面條件
• 現場搬運條件
• 其他商品所需之安裝條件

2. 安裝施工前確認

商品需要進行安裝、鑽孔、切割、配管、配電、給排水或其他施工時，建議於施工開始前確認：

• 商品型號
• 商品顏色
• 商品外觀
• 商品尺寸
• 商品數量
• 配件
• 安裝位置
• 現場施工條件

如發現商品或現場條件有疑義，建議先停止施工並聯絡本公司確認。

3. 已安裝商品

商品已安裝並不代表消費者當然喪失依法享有之7日解除權。

惟商品如已經安裝、固定、嵌入、接水、接電、接管、鑽孔、切割或實際使用，可能產生拆裝痕跡、使用痕跡或其他商品價值減損。

如因此涉及回復原狀、商品價值減損或其他費用，將依實際商品狀況、施工情形、責任歸屬及相關法令個案處理。

4. 現場條件不符

如因消費者提供之尺寸、規格、安裝位置或其他現場資訊有誤，或現場環境不符合商品安裝需求，可能需要進行額外施工或改善後方能完成安裝。

如涉及額外施工、材料或服務費用，本公司或施工人員原則上應於施工前向消費者說明相關內容及費用。

5. 未經同意之額外費用

涉及額外施工或其他非原訂購內容之費用時，應先向消費者說明並取得同意後辦理。

第六章　客製化商品

1. 客製化商品之定義

本政策所稱「客製化商品」，係指依消費者個別、特殊需求所進行之個人化製作、加工或特別訂製，而非一般市場既有規格商品之單純選購。

例如可能包括：

• 依消費者指定特殊尺寸製作之商品
• 依消費者指定特殊規格製作之商品
• 依消費者指定特殊顏色或表面處理製作之商品
• 依消費者需求進行特殊切割、鑽孔或加工之商品
• 依特定現場尺寸特別製作之零組件
• 其他依個別消費者特殊需求進行之專屬製作

2. 一般規格選擇不當然屬於客製化

消費者僅從本公司既有商品之型號、尺寸、顏色、配備或其他固定選項中選擇者，不因選擇不同規格或由本公司於訂購後向供應商訂貨，即當然視為法律所稱之客製化給付。

3. 客製化商品之解除權

如商品依法符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》所稱「依消費者要求所為之客製化給付」，本公司將於交易成立前明確告知消費者該商品依法不適用《消費者保護法》第19條第1項之7日解除權。

未符合相關法令要件或未依法完成必要告知者，不因本公司自行標示「客製化」、「預購」、「特殊訂購」或其他類似名稱，即當然排除消費者依法享有之解除權。

4. 客製化商品之瑕疵

即使商品依法屬於可排除7日解除權之客製化給付，如商品本身存在瑕疵、製作內容與雙方約定不符或有其他依法應由本公司負責之情形，仍依相關法令處理。

第七章　退款方式與時間

1. 退款原則

經確認依法應辦理退款後，本公司將依消費者原付款方式或雙方確認之適當退款方式辦理。

2. ATM／銀行轉帳／銀行匯款

如消費者原交易係以ATM、銀行轉帳或銀行匯款方式付款，本公司原則上將退款匯入消費者提供之銀行帳戶。

消費者應提供正確完整之退款帳戶資料，以利退款作業進行。

3. 其他付款方式

如原交易係以其他方式付款，退款方式將依原付款方式、實際交易情況及相關法令辦理。

4. 退款期限

消費者依法以書面通知方式解除契約時，除雙方另有個別磋商外，本公司將依《消費者保護法》第19條之2及相關法令所定期間辦理商品取回及退款。

如因銀行或金融機構之作業時間而造成實際入帳日不同，以相關金融機構實際作業時間為準。

第八章　退貨流程

1. 聯絡客服

消費者如需辦理退貨、退款、商品瑕疵處理或其他售後服務，請先透過以下方式與本公司聯絡：

2. 建議提供資料

為協助本公司快速確認訂單及商品狀況，建議提供：

1. 訂單編號或購買證明
2. 購買人姓名
3. 聯絡電話
4. 商品名稱
5. 商品型號
6. 商品目前狀況
7. 商品所在地或取件地址
8. 相關商品照片或影片（如有）

如消費者係依法行使7日解除權，提供退貨原因並非行使解除權之必要條件。

3. 大型家電請勿自行寄回

洗碗機、烤箱、IH感應爐、抽油煙機、紅酒櫃及其他大型或需特殊搬運之商品，請先與本公司確認退貨及取件方式。

為避免商品於搬運過程發生損傷，不建議消費者在未確認適當運送方式前自行寄回大型家電。

4. 商品取回

消費者依法以書面通知解除契約者，除雙方另有個別磋商外，本公司將依相關法令於規定期限內至原交付處所或雙方約定之處所取回商品。

第九章　保固及售後服務

1. 商品保固

本公司依不同商品種類提供相應之商品保固及售後服務。

各商品實際保固期間、保固範圍及相關條件，請以商品頁面、產品保證書、保固卡、購買證明或購買時提供之正式文件為準。

2. 可能不屬於免費保固之情形

以下情形是否屬於免費保固範圍，將依個別商品保固條件及實際檢測結果判斷，例如：

• 未依使用說明書操作
• 未依產品要求進行保養
• 使用錯誤電壓或不符合規定之電源條件
• 安裝環境不符合產品要求
• 自行拆解、改裝或維修
• 非經授權人員進行不當拆裝或改裝
• 因碰撞、掉落或其他外力造成之損壞
• 因天災或其他不可歸責於本公司之原因造成之損壞
• 消耗性零件之正常耗損
• 其他個別商品保固條件所載之合理除外事項

前述保固條件不影響或排除本公司依法應負之商品瑕疵或其他法律責任。

3. 安裝問題

如商品問題係與安裝施工有關，本公司將依施工內容、實際現場狀況及責任歸屬進行確認。

如係本公司或本公司安排之施工人員施工不當所致，本公司將依法及依實際情況協助處理。

如係由消費者自行委託之第三方施工人員所造成，本公司將協助確認商品狀況，但相關施工責任仍應依實際責任歸屬處理。

第十章　消費爭議處理

如消費者對商品、配送、安裝、退貨、退款、商品瑕疵、保固或售後服務有任何疑問或消費爭議，請先聯絡本公司客服。

本公司收到消費者申訴後，將依《消費者保護法》及其他相關法令妥適處理。

如消費者對本公司處理結果仍有疑義，得依法向相關單位提出申訴或申請調解，包括：

• 消費者保護團體
• 地方政府消費者服務中心
• 消費者保護官
• 消費爭議調解委員會

公司客服資訊

第十一章　法令依據及政策修訂

1. 法令優先

2. 消費者權利

本政策任何內容均不得解釋為消費者預先放棄或限制其依《消費者保護法》、《民法》或其他相關法令所享有之權利。

3. 定型化契約之解釋

本政策如構成定型化契約之一部分，其內容依《消費者保護法》及相關法令解釋；條款如有疑義，依相關法令所定原則處理。

4. 政策修訂

本公司得因法令修正、商品服務內容調整、交易方式變更或實際營運需要修訂本政策。

如修訂內容涉及消費者重要權益，本公司將於官方網站適當位置公告最新版本。

政策之修訂不得牴觸消費者依法享有之權利。

5. 法令依據

本政策主要依據包括：

• 《消費者保護法》
• 《消費者保護法施行細則》
• 《民法》
• 《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》
• 零售業等網路交易定型化契約相關規定
• 其他中華民國相關法令